【公告】申訴處理流程辦法 30 May 2019

1. 本中心為保障民眾、服務對象或家屬合法權益，順暢溝通管道，特訂定本辦法。
2. 本中心民眾、服務對象或家屬如認為其合法權益受損時，得以書面、口頭、電話、電子郵件等方式提出申訴，本中心不得以任何與申訴形式有關之理由拒絕受理之。
3. 接獲申訴件事後，應立即由相關負責人員回應處理，並依其情節輕重，呈報主管人員協助處理；但以本中心制式意見單提起申訴，或投入意見箱之申訴事件，一律以本中心主任為最高決行主管。
4. 申訴人如要求保密其身份或洩漏其身份可能導致申訴人困擾者，相關處理人員均應謹慎為之。
5. 相關人員接獲申訴後，應儘速回應處理，其時限以不逾1週為原則。
6. 匿名申訴事件之處理結果，應張貼於公佈欄週知。
7. 申訴人不服處理結果者，可提出再申訴，並應由原處理者之上一級主管人員處理再申訴事件。
8. 申訴內容逾本中心處理權限者，報請主管會議處理之。
9. 本辦法自主任公佈後實施，修正時亦同。

申訴專線電話：2708-6255#1412

申訴傳真：2708-6225